Privacidade
Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem precisar justificar o pedido. Esta página explica como fazer isso, o que acontece depois e o que a lei nos obriga a manter.
Para pedir a exclusão agora:
Escreva com o assunto “Exclusão de dados” e diga qual produto você usou. Respondemos em até 15 dias corridos.
- A quais produtos isto se aplica
- Como fazer o pedido
- Prazo e confirmação
- O que é apagado
- O que precisamos manter, e por quê
- Se você falou com a gente pelo WhatsApp
- Se o pedido for recusado
A quais produtos isto se aplica
Todos os produtos abaixo são operados pela MC Consultoria em Tecnologia LTDA, que é a controladora dos dados pessoais tratados neles. O mesmo canal de contato atende a todos.
- CiciaTech Licitações — análise de editais e habilitação.
- ConfirmMed — confirmação de consultas por WhatsApp.
- CiciaTech IntelCont — automação de rotinas contábeis.
- ciciatech.com — este site e seu formulário de contato.
Se você usou um sistema que a Cicia Tech desenvolveu para outra empresa, quem controla os dados é essa empresa, não nós. Nesse caso o pedido deve ser feito diretamente a ela — mas escreva para o nosso contato mesmo assim, que indicamos o caminho certo.
Como fazer o pedido
Envie um e-mail para cassio@ciciatech.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- qual produto você usou;
- o e-mail ou telefone com que se cadastrou, para localizarmos o registro;
- se quer apagar tudo ou apenas parte dos dados.
Não é preciso ter conta ativa nem estar logado para pedir. Se o cadastro partiu de uma empresa que contratou nosso produto — uma clínica, um escritório —, podemos precisar avisá-la antes de apagar, porque o registro também pertence ao histórico dela.
Confirmação de identidade
Antes de apagar, confirmamos que o pedido veio mesmo de você. Em geral basta responder do mesmo e-mail cadastrado. Quando isso não for possível, pedimos um dado adicional que só o titular saberia. Não pedimos cópia de documento a menos que não haja outro jeito — e, se pedirmos, a cópia é descartada assim que a identidade é confirmada.
Prazo e confirmação
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, contados do momento em que a identidade é confirmada. Ao final você recebe um e-mail dizendo o que foi apagado e o que, por obrigação legal, precisou ser mantido.
Se algo atrasar — um backup em rotação, por exemplo —, avisamos antes do prazo terminar, com a data prevista.
O que é apagado
A exclusão alcança os dados que identificam você nos sistemas de produção:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Cadastro | nome, e-mail, telefone, senha, dados profissionais |
| Conteúdo | mensagens trocadas, documentos enviados, anotações |
| Uso | registros de acesso vinculados à sua conta |
| Contato comercial | o que você preencheu no formulário deste site |
Os backups têm rotação própria: um registro apagado hoje pode sobreviver em cópia de segurança por até 90 dias, até que a cópia seja sobrescrita. Nesse intervalo o dado não volta ao sistema nem é usado para nada — ele só ainda não foi fisicamente destruído.
O que precisamos manter, e por quê
A LGPD permite conservar alguns dados mesmo depois do pedido de exclusão (art. 16). Guardamos o mínimo, e apenas nestes casos:
| O que fica | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros fiscais e de pagamento | obrigação legal e tributária | 5 anos |
| Logs de acesso da aplicação | exigência do Marco Civil da Internet | 6 meses |
| Registro do próprio pedido de exclusão | prova de que a exclusão foi cumprida | 5 anos |
Esses registros ficam isolados do uso corrente: não alimentam produto, análise nem comunicação. Servem só para responder a quem tem o direito de perguntar.
Se você falou com a gente pelo WhatsApp
Alguns produtos usam a WhatsApp Business Platform, da Meta, para enviar e receber mensagens. Isso cria duas cópias diferentes da conversa, e cada uma se apaga de um jeito:
- Do nosso lado — as mensagens guardadas nos nossos bancos são apagadas com o pedido descrito nesta página.
- Do lado da Meta — a conversa no seu aparelho e o que a Meta retém seguem as políticas dela, sobre as quais não temos controle. Apagar a conversa no seu celular não apaga nada nos nossos sistemas, e o contrário também vale.
Se você quer parar de receber mensagens sem apagar o cadastro, basta responder SAIR a qualquer mensagem nossa, ou dizer isso no e-mail de contato.
Se o pedido for recusado
Recusamos apenas quando a lei nos obriga a manter o dado — e, quando isso acontece, dizemos exatamente qual dado, qual a base legal e por quanto tempo. Uma recusa nunca é silenciosa.
Se a resposta não resolver, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.